Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: octubre de 2026

En Smilo queremos que recibir tu pedido sea fácil y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información sobre el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días laborables.

Por lo tanto, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de 1–3 días laborables se añade al tiempo estimado de entrega.

Los plazos indicados son estimaciones. En ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas del transportista, condiciones meteorológicas, festivos o periodos de alta demanda.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si detectas algún error después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

PEDIDOS RETRASADOS

Si tu pedido tarda más de lo esperado, consulta primero la información de seguimiento.

Ten en cuenta que pueden producirse retrasos ocasionales fuera del control de Smilo.

Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro equipo y revisaremos tu pedido.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si tu pedido llega dañado, se pierde durante el transporte o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, entrega o seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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